Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 8. Januar 2026

Bei Rise&Nova möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

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Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

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Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein
• in der Originalverpackung sein
• sämtliches Originalzubehör enthalten (falls zutreffend)
• einen Kaufbeleg beilegen

Rücksendungen werden nur für Bestellungen angenommen, die an Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten geliefert wurden.

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So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@riseandnova.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• einer kurzen Begründung für die Rücksendung

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.

⚠️ Wichtig:
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen erhalten haben.
Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

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Rücksendekosten

• Meinungsänderung / unerwünschter Artikel:
  Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Defekte, beschädigte oder falsche Artikel:
  Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten oder bieten je nach Situation einen Ersatz an.

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Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.

Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Lieferung, unter support@riseandnova.com.

Wir werden das Problem überprüfen und eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatz
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

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Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Bearbeitung kann bis zu 12 Werktage nach Genehmigung dauern

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@riseandnova.com.

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Umtausch

Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich für:

• Defekte Artikel
• Beschädigte Artikel
• Falsche Artikel

Aus anderen Gründen (wie z. B. die Wahl einer anderen Farbe oder eines anderen Modells) beantragen Sie bitte eine Rücksendung (falls berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

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Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

• Geschenkkarten
• Digitale Produkte oder Downloads
• Artikel im Schlussverkauf oder Ausverkauf (sofern auf der Produktseite klar angegeben)

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Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@riseandnova.com