FAQ STARLESS

Présentation du produit

Q : Qu’est-ce que STARLESS ?
R : STARLESS est une machine espresso portable auto-chauffante conçue pour préparer un véritable café façon espresso où que vous soyez : à la maison, au travail, à l’hôtel, sur la route ou en extérieur.

Q : STARLESS chauffe-t-elle l’eau toute seule ?
R : Oui. STARLESS intègre un système de chauffe automatique qui porte l’eau à température ambiante à environ 92 °C en 3 à 4 minutes.

Q : Ai-je besoin d’une bouilloire ou d’une prise pour préparer le café ?
R : Non. STARLESS est sans fil et auto-chauffante : aucune bouilloire, source d’eau chaude ou prise murale n’est nécessaire pendant la préparation.

Q : Combien pèse STARLESS ?
R : STARLESS pèse environ 728 g.

Q : STARLESS est-elle facile à transporter ?
R : Oui. STARLESS est compacte, rechargeable et pensée pour les voyages, le bureau, les séjours à l’hôtel, les trajets en voiture, le camping et les pauses espresso du quotidien.

Q : STARLESS est-elle facile à utiliser ?
R : Oui. Ajoutez de l’eau, installez une capsule ou le dispositif pour café moulu, refermez la machine puis lancez la préparation. STARLESS chauffe l’eau et extrait le café automatiquement.

Compatibilité café

Q : Quels cafés puis-je utiliser avec STARLESS ?
R : STARLESS fonctionne avec les capsules de type NS, les grandes capsules et le café moulu grâce au bol à poudre fourni.

Q : Puis-je utiliser du café moulu ?
R : Oui. Un bol à poudre, également appelé panier pour café moulu, est inclus afin de préparer du café moulu en plus des capsules.

Q : Puis-je utiliser des capsules NS ?
R : Oui. STARLESS est compatible avec les capsules de type NS.

Q : Puis-je utiliser de grandes capsules ?
R : Oui. STARLESS prend également en charge les grandes capsules.

Q : STARLESS prépare-t-elle un véritable espresso ?
R : STARLESS utilise une pression maximale pouvant atteindre 20 bars pour produire un café intense façon espresso avec de la crema. Le résultat dépend de la capsule, de la mouture, du niveau d’eau et de la préparation.

Q : Puis-je préparer un café plus long ?
R : STARLESS est conçue pour le café façon espresso. Pour une boisson plus longue, préparez d’abord votre espresso puis ajoutez séparément de l’eau chaude afin d’obtenir un café de type americano.

Q : Puis-je préparer un cappuccino ou un latte ?
R : STARLESS prépare le café façon espresso. Pour un cappuccino ou un latte, préparez d’abord le café puis ajoutez séparément du lait ou de la mousse de lait.

Chauffe, batterie et recharge

Q : Combien de temps faut-il à STARLESS pour chauffer et préparer le café ?
R : Avec de l’eau à température ambiante, STARLESS chauffe l’eau et prépare le café en environ 3 à 4 minutes.

Q : À quelle température STARLESS chauffe-t-elle l’eau ?
R : STARLESS chauffe l’eau à environ 92 °C.

Q : Quelle est la capacité de la batterie ?
R : STARLESS dispose d’une batterie rechargeable de 7 650 mAh.

Q : Combien de tasses peut-on préparer avec une charge ?
R : STARLESS peut préparer jusqu’à 4 tasses par charge complète lorsque l’eau est chauffée depuis la température ambiante.

Q : Combien de temps faut-il pour une recharge complète ?
R : Une recharge complète prend environ 4,5 heures.

Q : Comment STARLESS se recharge-t-elle ?
R : STARLESS se recharge par USB-C.

Q : Puis-je utiliser STARLESS pendant la recharge ?
R : Non. Pour des raisons de sécurité et de performance, rechargez d’abord STARLESS puis débranchez-la avant de préparer le café.

Q : Puis-je utiliser de l’eau déjà chaude ?
R : Oui. L’utilisation d’eau préchauffée réduit le temps de préparation et préserve l’autonomie de la batterie.

Eau, capacité et sécurité

Q : Quelle est la capacité du réservoir d’eau ?
R : STARLESS possède une capacité d’environ 80 ml par préparation.

Q : Quel type d’eau dois-je utiliser ?
R : Utilisez uniquement de l’eau potable propre.

Q : Puis-je verser du lait dans STARLESS ?
R : Non. Ne versez pas de lait dans le réservoir. STARLESS est conçue uniquement pour l’eau et l’extraction du café. Ajoutez le lait séparément après la préparation.

Q : Puis-je utiliser d’autres liquides dans la machine ?
R : Non. N’utilisez ni lait, ni sirop, ni alcool, ni boisson aromatisée, ni aucun autre liquide. Utilisez uniquement de l’eau potable propre.

Q : STARLESS est-elle sûre à utiliser ?
R : Oui, lorsqu’elle est utilisée conformément aux instructions. N’ouvrez pas la machine pendant la préparation, ne l’utilisez pas sans eau et n’immergez jamais le corps principal.

Q : Les enfants peuvent-ils utiliser STARLESS ?
R : STARLESS n’est pas un jouet. Comme elle chauffe l’eau et extrait un café chaud sous pression, elle doit être utilisée par un adulte ou sous la surveillance d’un adulte.

Q : Puis-je emporter STARLESS en avion ?
R : STARLESS contient une batterie lithium rechargeable. Les règles varient selon les compagnies aériennes : vérifiez toujours leur politique concernant les batteries en bagage cabine avant votre voyage.

Contenu de la boîte

Q : Que contient le coffret STARLESS ?
R : Le coffret comprend :

• 1 × machine espresso portable auto-chauffante STARLESS
• 1 × tasse inférieure amovible en plastique fumé transparent
• 1 × couvercle supérieur
• 1 × adaptateur pour capsules
• 1 × panier pour café moulu / bol à poudre
• 1 × petit insert filtrant perforé
• 1 × filtre en acier inoxydable
• 1 × cuillère doseuse / tasseur
• 1 × câble de recharge USB-C
• 1 × guide de démarrage rapide / manuel d’utilisation

Q : La tasse inférieure est-elle incluse ?
R : Oui. La tasse inférieure amovible en plastique fumé transparent est fournie avec la machine.

Q : Le câble USB-C est-il inclus ?
R : Oui. STARLESS est fournie avec un câble de recharge USB-C.

Q : Le kit de voyage est-il inclus avec la machine ?
R : Le kit de voyage est proposé en option ou dans une offre groupée lorsqu’il apparaît sur la page produit. Il n’est pas automatiquement inclus avec l’option « machine seule », sauf mention explicite dans l’offre sélectionnée.

Kit de voyage STARLESS

Q : Qu’est-ce que le kit de voyage STARLESS ?
R : Il s’agit d’une option conçue pour protéger, ranger et nettoyer la machine pendant les déplacements ou dans le cadre d’un usage quotidien.

Q : Que contient le kit de voyage ?
R : Le kit comprend une housse de transport et une brosse de nettoyage.

Q : Combien coûte le kit de voyage ?
R : Le kit de voyage STARLESS est actuellement affiché à 19,99 $ lorsqu’il est proposé en option.

Q : Le kit de voyage est-il indispensable ?
R : STARLESS peut être utilisée sans ce kit. Il est toutefois pratique pour disposer d’une housse de rangement et d’une brosse lors des voyages, au bureau ou pour le transport quotidien.

Nettoyage et entretien

Q : STARLESS est-elle facile à nettoyer ?
R : Oui. STARLESS est conçue pour être nettoyée simplement après chaque utilisation.

Q : Comment nettoyer STARLESS après la préparation ?
R : Retirez la capsule utilisée ou le marc, rincez à l’eau claire les pièces amovibles en contact avec le café, puis laissez-les sécher avant de remonter la machine.

Q : Puis-je mettre STARLESS au lave-vaisselle ?
R : Non. STARLESS contient des composants électroniques et ne doit jamais être placée dans un lave-vaisselle.

Q : Puis-je immerger entièrement STARLESS dans l’eau ?
R : Non. N’immergez jamais complètement le corps principal. Rincez uniquement les pièces amovibles conformément aux instructions d’entretien.

Q : À quelle fréquence dois-je la nettoyer ?
R : Nettoyez les pièces en contact avec le café après chaque utilisation afin de préserver le goût, l’hygiène et les performances.

Q : Que dois-je éviter lors du nettoyage ?
R : N’utilisez pas de produits chimiques agressifs, ne placez pas la machine au lave-vaisselle et n’immergez pas le corps électronique.

Expédition et livraison

Q : La livraison est-elle offerte ?
R : Oui. STARLESS propose une livraison suivie offerte.

Q : Quel est le délai de préparation de la commande ?
R : Les commandes sont préparées sous 48 heures avant leur expédition.

Q : Un suivi est-il fourni ?
R : Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : STARLESS livre actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Suisse, en Belgique, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, au Canada, en Corée du Sud, à Hong Kong RAS, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, en Pologne, à Singapour, en Suède, aux Émirats arabes unis, en Autriche, en Finlande, en Irlande, en Italie, en Australie, en Tchéquie et au Danemark.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Le délai dépend de la destination. Après les 48 heures de préparation, les estimations sont les suivantes :

• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
• France : 5 à 8 jours ouvrés
• Allemagne : 5 à 8 jours ouvrés
• Espagne : 6 à 10 jours ouvrés
• Pays-Bas : 6 à 10 jours ouvrés
• Portugal : 6 à 10 jours ouvrés
• Canada, Corée du Sud, Hong Kong RAS, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Singapour, Suède, Émirats arabes unis, Autriche, Finlande, Irlande, Italie, Australie, Tchéquie et Danemark : 4 à 15 jours ouvrés

Q : Les délais de livraison sont-ils garantis ?
R : Non. Il s’agit d’estimations. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes, de la météo, des périodes de forte activité ou des conditions locales de livraison.

Q : Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?
R : La mise à jour peut prendre un certain temps après l’expédition, notamment lors du transfert entre transporteurs ou pendant le transit international. Laissez au système de suivi le temps de s’actualiser.

Q : Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
R : Contactez-nous au plus vite à hello@getstarless.com. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de modifier l’adresse. Après traitement ou expédition, la modification peut ne plus être possible.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou non livré ?
R : Contactez hello@getstarless.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons l’envoi avec le transporteur ou le partenaire logistique et appliquerons la solution exigée par la loi applicable.

Q : Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?
R : Contactez-nous rapidement. Nous pourrons vous demander de vérifier l’adresse, la boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble, l’accueil, les voisins, le point de retrait local ou l’avis de passage avant d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Modification et annulation des commandes

Q : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Contactez-nous au plus vite à hello@getstarless.com. Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas été traitée, transmise au centre logistique ou expédiée.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’achat ?
R : Contactez rapidement hello@getstarless.com. Si le traitement n’a pas commencé, nous essaierons de vous aider. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, la modification peut ne plus être possible.

Q : Quelles informations dois-je fournir au service client ?
R : Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, votre nom complet et une explication claire de votre demande.

Retours, remboursements et droits légaux

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les droits de retour dépendent de votre pays ou région et du motif du retour. Aucune disposition de notre politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays ou État de résidence.

Q : Acceptez-vous les retours pour simple changement d’avis ?
R : Les règles dépendent de votre lieu de résidence :

• Union européenne : droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Royaume-Uni : droit d’annuler dans les 14 jours suivant la réception, puis délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit après notification.
• Suisse : les retours pour changement d’avis sont acceptés uniquement lorsque la loi l’impose ou lorsque nous les avons expressément approuvés.
• États-Unis : aucun retour général pour changement d’avis, sauf obligation légale.

Q : Que faire si l’article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme ?
R : Contactez rapidement hello@getstarless.com avec votre numéro de commande, une description précise et des photos ou vidéos du problème. Si le défaut est confirmé, nous appliquerons la solution requise par la loi, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais sont à la charge du client sauf obligation légale contraire. Pour un produit confirmé comme défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, ils sont pris en charge conformément à la loi applicable.

Q : Puis-je retourner un produit utilisé ?
R : Pour un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état acceptable avec ses pièces, accessoires, notices, emballages et preuve d’achat. En cas d’utilisation excessive, de salissure, de dommage, d’incomplétude ou d’accessoires manquants, le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la loi le permet.

Q : Dois-je vous contacter avant de retourner un produit ?
R : Oui. Contactez toujours hello@getstarless.com avant tout envoi. Un retour effectué sans instructions préalables peut être refusé ou retardé.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné. S’il est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement, de Shopify et de votre banque ou émetteur de carte.

Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d’échange automatique pour les retours liés à un changement d’avis. Pour un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours conformément à la loi.

Protection du produit et garantie légale

Q : STARLESS inclut-elle une garantie ?
R : STARLESS ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des droits légaux impératifs pouvant s’appliquer dans votre pays ou État de résidence.

Q : Que se passe-t-il si mon produit STARLESS est défectueux ?
R : Contactez hello@getstarless.com si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Nous examinerons le problème et appliquerons la solution exigée par la loi.

Q : Pourquoi n’affichez-vous pas une durée de garantie fixe ?
R : Les droits des consommateurs varient selon le pays ou l’État de résidence. Plutôt que d’ajouter une garantie commerciale distincte, STARLESS traite les produits défectueux ou non conformes selon les droits légaux impératifs applicables.

Q : Cela limite-t-il mes droits légaux ?
R : Non. Aucune disposition de notre politique ne limite ou n’exclut les droits impératifs prévus par la loi applicable.

Paiements, sécurité et confidentialité

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés au moyen de systèmes de paiement chiffrés.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les moyens disponibles sont indiqués au moment du paiement et peuvent inclure les principales cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d’autres options selon votre localisation.

Q : Conservez-vous l’intégralité de mes données de paiement ?
R : Non. STARLESS ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires autorisés.

Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Les données clients sont utilisées pour traiter les commandes, fournir une assistance, gérer les livraisons et améliorer l’expérience d’achat conformément à notre Politique de confidentialité.

Service client

Q : Comment contacter STARLESS ?
R : Vous pouvez nous écrire à hello@getstarless.com.

Q : Dans quels cas dois-je contacter le service client ?
R : Contactez-nous pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi, un retour, un problème produit, un article endommagé ou incorrect, ou toute autre demande relative à STARLESS.

Q : Que dois-je inclure dans mon e-mail ?
R : Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et une description claire du problème. Pour un défaut produit, des photos ou une courte vidéo facilitent l’examen de la demande.

Q : Qui exploite STARLESS ?
R : La marque STARLESS assure le service client, la gestion des commandes, l’assistance à la livraison, les retours et le service après-vente via hello@getstarless.com.