FAQ — STARLESS

STARLESS est une machine espresso portable auto-chauffante conçue pour préparer un véritable café façon espresso où que vous soyez : à la maison, au travail, à l’hôtel, sur la route ou en extérieur.

Oui. STARLESS intègre un système de chauffe automatique qui porte l’eau à température ambiante à environ 92 °C en 3 à 4 minutes.

Non. STARLESS est sans fil et auto-chauffante : aucune bouilloire, source d’eau chaude ou prise murale n’est nécessaire pendant la préparation.

STARLESS pèse environ 728 g.

Oui. STARLESS est compacte, rechargeable et pensée pour les voyages, le bureau, les séjours à l’hôtel, les trajets en voiture, le camping et les pauses espresso du quotidien.

Oui. Ajoutez de l’eau, installez une capsule ou le dispositif pour café moulu, refermez la machine puis lancez la préparation. STARLESS chauffe l’eau et extrait le café automatiquement.

STARLESS fonctionne avec les capsules de type NS, les grandes capsules et le café moulu grâce au bol à poudre fourni.

Oui. Un bol à poudre, également appelé panier pour café moulu, est inclus afin de préparer du café moulu en plus des capsules.

Oui. STARLESS est compatible avec les capsules de type NS.

Oui. STARLESS prend également en charge les grandes capsules.

STARLESS utilise une pression maximale pouvant atteindre 20 bars pour produire un café intense façon espresso avec de la crema. Le résultat dépend de la capsule, de la mouture, du niveau d’eau et de la préparation.

STARLESS est conçue pour le café façon espresso. Pour une boisson plus longue, préparez d’abord votre espresso puis ajoutez séparément de l’eau chaude afin d’obtenir un café de type americano.

STARLESS prépare le café façon espresso. Pour un cappuccino ou un latte, préparez d’abord le café puis ajoutez séparément du lait ou de la mousse de lait.

Avec de l’eau à température ambiante, STARLESS chauffe l’eau et prépare le café en environ 3 à 4 minutes.

STARLESS chauffe l’eau à environ 92 °C.

STARLESS dispose d’une batterie rechargeable de 7 650 mAh.

STARLESS peut préparer jusqu’à 4 tasses par charge complète lorsque l’eau est chauffée depuis la température ambiante.

Une recharge complète prend environ 4,5 heures.

STARLESS se recharge par USB-C.

Non. Pour des raisons de sécurité et de performance, rechargez d’abord STARLESS puis débranchez-la avant de préparer le café.

Oui. L’utilisation d’eau préchauffée réduit le temps de préparation et préserve l’autonomie de la batterie.

STARLESS possède une capacité d’environ 80 ml par préparation.

Utilisez uniquement de l’eau potable propre.

Non. Ne versez pas de lait dans le réservoir. STARLESS est conçue uniquement pour l’eau et l’extraction du café. Ajoutez le lait séparément après la préparation.

Non. N’utilisez ni lait, ni sirop, ni alcool, ni boisson aromatisée, ni aucun autre liquide. Utilisez uniquement de l’eau potable propre.

Oui, lorsqu’elle est utilisée conformément aux instructions. N’ouvrez pas la machine pendant la préparation, ne l’utilisez pas sans eau et n’immergez jamais le corps principal.

STARLESS n’est pas un jouet. Comme elle chauffe l’eau et extrait un café chaud sous pression, elle doit être utilisée par un adulte ou sous la surveillance d’un adulte.

STARLESS contient une batterie lithium rechargeable. Les règles varient selon les compagnies aériennes : vérifiez toujours leur politique concernant les batteries en bagage cabine avant votre voyage.

Le coffret comprend :

• 1 × machine espresso portable auto-chauffante STARLESS
• 1 × tasse inférieure amovible en plastique fumé transparent
• 1 × couvercle supérieur
• 1 × adaptateur pour capsules
• 1 × panier pour café moulu / bol à poudre
• 1 × petit insert filtrant perforé
• 1 × filtre en acier inoxydable
• 1 × cuillère doseuse / tasseur
• 1 × câble de recharge USB-C
• 1 × guide de démarrage rapide / manuel d’utilisation

Oui. La tasse inférieure amovible en plastique fumé transparent est fournie avec la machine.

Oui. STARLESS est fournie avec un câble de recharge USB-C.

Le kit de voyage est proposé en option ou dans une offre groupée lorsqu’il apparaît sur la page produit. Il n’est pas automatiquement inclus avec l’option « machine seule », sauf mention explicite dans l’offre sélectionnée.

Il s’agit d’une option conçue pour protéger, ranger et nettoyer la machine pendant les déplacements ou dans le cadre d’un usage quotidien.

Le kit comprend une housse de transport et une brosse de nettoyage.

Le prix actuel dans votre devise est indiqué sur la fiche du kit de voyage et parmi les accessoires optionnels de la machine.

STARLESS peut être utilisée sans ce kit. Il est toutefois pratique pour disposer d’une housse de rangement et d’une brosse lors des voyages, au bureau ou pour le transport quotidien.

Le support espresso STARLESS est un accessoire pliable optionnel qui maintient la machine au-dessus de votre tasse pendant l’extraction.

Le support existe en deux versions distinctes : Noir et Blanc.

Lorsque le support est sélectionné, la machine noire est associée au support noir et la machine beige au support blanc.

Non. Il s’agit d’un accessoire optionnel, inclus uniquement lorsqu’il est indiqué dans l’offre ou le bundle sélectionné.

Oui. Les accessoires peuvent être préparés ou expédiés séparément selon les stocks, le lieu de préparation et la logistique. Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi.

Oui. STARLESS est conçue pour être nettoyée simplement après chaque utilisation.

Retirez la capsule utilisée ou le marc, rincez à l’eau claire les pièces amovibles en contact avec le café, puis laissez-les sécher avant de remonter la machine.

Non. STARLESS contient des composants électroniques et ne doit jamais être placée dans un lave-vaisselle.

Non. N’immergez jamais complètement le corps principal. Rincez uniquement les pièces amovibles conformément aux instructions d’entretien.

Nettoyez les pièces en contact avec le café après chaque utilisation afin de préserver le goût, l’hygiène et les performances.

N’utilisez pas de produits chimiques agressifs, ne placez pas la machine au lave-vaisselle et n’immergez pas le corps électronique.

Oui. STARLESS propose une livraison suivie offerte.

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches, jours fériés et fermetures des partenaires sont exclus.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Destinations disponibles : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Irlande, Italie, Japon, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.

Les destinations proposées au paiement déterminent la disponibilité actuelle.

Le délai dépend de la destination. Après les 48 heures de préparation, les estimations sont les suivantes :

• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
• France : 5 à 8 jours ouvrés
• Allemagne : 5 à 8 jours ouvrés
• Espagne : 6 à 10 jours ouvrés
• Pays-Bas : 6 à 10 jours ouvrés
• Portugal : 6 à 10 jours ouvrés
• Canada, Corée du Sud, Hong Kong RAS, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Singapour, Suède, Émirats arabes unis, Autriche, Finlande, Irlande, Italie, Australie, Tchéquie et Danemark : 4 à 15 jours ouvrés

Non. Il s’agit d’estimations. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes, de la météo, des périodes de forte activité ou des conditions locales de livraison.

La mise à jour peut prendre un certain temps après l’expédition, notamment lors du transfert entre transporteurs ou pendant le transit international. Laissez au système de suivi le temps de s’actualiser.

Contactez-nous au plus vite à support@getstarless.com. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de modifier l’adresse. Après traitement ou expédition, la modification peut ne plus être possible.

Contactez support@getstarless.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons l’envoi avec le transporteur ou le partenaire logistique et appliquerons la solution exigée par la loi applicable.

Contactez-nous rapidement. Nous pourrons vous demander de vérifier l’adresse, la boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble, l’accueil, les voisins, le point de retrait local ou l’avis de passage avant d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Contactez-nous au plus vite à support@getstarless.com. Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas été traitée, transmise au centre logistique ou expédiée.

Contactez rapidement support@getstarless.com. Si le traitement n’a pas commencé, nous essaierons de vous aider. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, la modification peut ne plus être possible.

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, votre nom complet et une explication claire de votre demande.

Les droits de retour dépendent de votre pays ou région et du motif du retour. Aucune disposition de notre politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays ou État de résidence.

Les règles dépendent de votre lieu de résidence :

• Union européenne : droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Royaume-Uni : droit d’annuler dans les 14 jours suivant la réception, puis délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit après notification.
• Suisse : les retours pour changement d’avis sont acceptés uniquement lorsque la loi l’impose ou lorsque nous les avons expressément approuvés.
• États-Unis : aucun retour général pour changement d’avis, sauf obligation légale.

Contactez rapidement support@getstarless.com avec votre numéro de commande, une description précise et des photos ou vidéos du problème. Si le défaut est confirmé, nous appliquerons la solution requise par la loi, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais sont à la charge du client sauf obligation légale contraire. Pour un produit confirmé comme défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, ils sont pris en charge conformément à la loi applicable.

Pour un changement d’avis, le produit doit être retourné dans un état acceptable avec ses pièces, accessoires, notices, emballages et preuve d’achat. En cas d’utilisation excessive, de salissure, de dommage, d’incomplétude ou d’accessoires manquants, le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la loi le permet.

Oui. Contactez toujours support@getstarless.com avant tout envoi. Un retour effectué sans instructions préalables peut être refusé ou retardé.

Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné. S’il est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement, de Shopify et de votre banque ou émetteur de carte.

Nous ne proposons pas d’échange automatique pour les retours liés à un changement d’avis. Pour un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours conformément à la loi.

STARLESS ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des droits légaux impératifs pouvant s’appliquer dans votre pays ou État de résidence.

Contactez support@getstarless.com si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme. Nous examinerons le problème et appliquerons la solution exigée par la loi.

Les droits des consommateurs varient selon le pays ou l’État de résidence. Plutôt que d’ajouter une garantie commerciale distincte, STARLESS traite les produits défectueux ou non conformes selon les droits légaux impératifs applicables.

Non. Aucune disposition de notre politique ne limite ou n’exclut les droits impératifs prévus par la loi applicable.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés au moyen de systèmes de paiement chiffrés.

Les moyens disponibles sont indiqués au moment du paiement et peuvent inclure les principales cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d’autres options selon votre localisation.

Non. STARLESS ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires autorisés.

Les données clients sont utilisées pour traiter les commandes, fournir une assistance, gérer les livraisons et améliorer l’expérience d’achat conformément à notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez nous écrire à support@getstarless.com.

Contactez-nous pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi, un retour, un problème produit, un article endommagé ou incorrect, ou toute autre demande relative à STARLESS.

Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et une description claire du problème. Pour un défaut produit, des photos ou une courte vidéo facilitent l’examen de la demande.

La marque STARLESS assure le service client, la gestion des commandes, l’assistance à la livraison, les retours et le service après-vente via support@getstarless.com.