Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

La présente Politique de retour et remboursement explique comment Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel, exploitant la marque STARLESS (« STARLESS », « nous », « notre »), traite les retours, remboursements, annulations, produits défectueux, articles endommagés ou incorrects et problèmes de livraison.

Elle s’applique aux achats effectués sur notre site officiel et notre boutique en ligne.

Aucune disposition de cette Politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier selon la loi de votre pays ou État de résidence.

1. Contact préalable à toute demande de retour

Avant de retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter à :

E-mail : hello@getstarless.com

Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le motif de votre demande.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans instructions préalables de STARLESS. Un retour non autorisé peut être refusé ou retardé.

2. Adresse de retour

Ne retournez pas directement un produit au fabricant, au fournisseur, à l’agent logistique ou à un entrepôt, sauf instruction expresse de notre part.

L’adresse correcte vous sera communiquée après examen et approbation de votre demande.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de la consommation applicable le prévoit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire en ligne :

Demande de rétractation – STARLESS

Vous n’avez pas à fournir de motif. Après réception de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail et les prochaines étapes applicables.

Vous pouvez également nous transmettre une déclaration claire, par exemple : « Je souhaite me rétracter de mon contrat d’achat pour le produit figurant dans ma commande. »

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées après examen de la demande.

Pour une demande de retour standard, vous pouvez également accéder à votre compte client.

3. Retours pour changement d’avis selon la région

Clients de l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.

Vous devez nous notifier votre décision dans ce délai puis retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Clients du Royaume-Uni

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans motif.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Clients de Suisse

Pour les clients résidant en Suisse, les retours pour simple changement d’avis sont acceptés uniquement lorsque la loi l’impose ou lorsque nous les avons expressément approuvés.

Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes sont traités séparément conformément à cette Politique et aux lois de protection des consommateurs applicables.

Clients des États-Unis

Pour les clients résidant aux États-Unis, nous n’acceptons pas de manière générale les retours pour simple changement d’avis, sauf obligation légale.

Un retour peut être accepté si le produit est défectueux, endommagé, incorrect, non conforme, non livré ou lorsque la loi applicable l’exige.

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et accompagnés de tous les accessoires, notices, emballages et de la preuve d’achat.

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit ne doit pas être endommagé, excessivement utilisé, taché, modifié, incomplet ou dans un état empêchant sa revente.

Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent examiner le produit comme ils le feraient dans un magasin physique. Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen, le remboursement peut être réduit pour tenir compte de la perte de valeur lorsque la loi le permet.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

5. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf obligation légale contraire.

STARLESS prend en charge, rembourse ou organise les frais de retour uniquement lorsque la loi l’impose ou lorsque le produit est confirmé comme défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Nous recommandons un mode d’expédition suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport, sauf lorsque nous avons nous-mêmes organisé l’expédition.

6. Frais de livraison initiaux

Pour les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni exerçant un droit légal de rétractation ou d’annulation, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque la loi l’exige.

Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que l’option standard, seule la valeur de la livraison standard peut être remboursée.

Pour les clients des États-Unis et de Suisse, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis, sauf obligation légale.

Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect, non conforme ou non livré, les solutions relatives à la livraison sont appliquées conformément aux lois de protection des consommateurs.

7. Processus de remboursement

Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné.

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous ne remboursons pas vers un autre compte bancaire, une autre carte, un autre compte PayPal ou un autre moyen de paiement.

Après validation et émission du remboursement, le délai d’apparition dépend de Shopify, du prestataire de paiement et de votre banque ou émetteur de carte.

8. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous dès que possible à hello@getstarless.com.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos montrant le défaut, lorsque cela est pertinent ;
• des photos de l’emballage si le produit est arrivé endommagé.

Si le problème est confirmé, nous proposerons la solution exigée par la loi applicable, pouvant inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou un autre recours.

Cette procédure ne limite aucun droit légal prévu par les lois de protection des consommateurs.

9. Droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes

Dans certains pays, vous disposez de droits légaux lorsque le produit est défectueux, non conforme à sa description, impropre à l’usage prévu ou autrement non conforme.

Pour les clients de l’Union européenne, ces droits peuvent notamment inclure une garantie légale de conformité.

Pour les clients du Royaume-Uni, des droits légaux peuvent s’appliquer lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description ou ne fonctionnent pas comme prévu.

Aucune disposition de cette Politique n’exclut ni ne limite ces droits impératifs.

10. Absence de garantie commerciale supplémentaire

STARLESS ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des droits légaux impératifs applicables dans votre pays ou État de résidence.

Tous les droits dont vous bénéficiez au titre des lois de protection des consommateurs restent pleinement applicables.

11. Retours des offres groupées et du kit de voyage

Si vous avez acheté une offre groupée comprenant la machine espresso STARLESS et le kit de voyage, l’ensemble de l’offre doit être retourné pour qu’un retour groupé soit approuvé.

Le kit de voyage comprend :

• la brosse de nettoyage ;
• la housse de transport.

Si la machine, la brosse, la housse ou un autre accessoire inclus est manquant, endommagé, excessivement utilisé ou retourné dans un état non acceptable, le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la loi le permet.

12. Cadeaux et accessoires promotionnels

Tout cadeau, accessoire promotionnel ou article offert avec la commande doit être retourné avec le produit lorsque vous retournez la commande.

S’il n’est pas retourné, sa valeur peut être déduite du remboursement lorsque la loi l’autorise.

13. Retours incomplets

Les produits doivent être retournés complets avec toutes leurs pièces et accessoires d’origine, notamment câbles, filtres, adaptateurs, tasses, notices, emballages et éléments du kit de voyage lorsqu’ils sont inclus.

En cas de retour incomplet, le remboursement peut être réduit ou le retour refusé lorsque la loi le permet.

14. Produits utilisés, sales ou endommagés

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation excessives.

Cela peut notamment inclure :

• des résidus de café ;
• des dommages causés par l’eau ;
• des odeurs fortes ;
• des rayures, bosses ou marques de choc ;
• des pièces ou accessoires manquants ;
• un produit modifié, altéré ou démonté ;
• un emballage endommagé empêchant la revente.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur ou refuser le retour si le produit ne peut pas être accepté.

15. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en nous contactant au plus vite à hello@getstarless.com.

Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas été traitée, transmise au partenaire logistique ou expédiée.

Après traitement ou expédition, l’annulation n’est généralement plus possible et vous devrez éventuellement suivre la procédure de retour après réception.

Cette disposition ne limite aucun droit impératif d’annulation ou de rétractation prévu par la loi.

16. Adresse incorrecte, échec de livraison ou colis non réclamé

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si la livraison échoue parce que l’adresse est incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou parce que le client n’a pas récupéré le colis, des frais supplémentaires d’expédition, de traitement, de retour ou de réexpédition peuvent lui être facturés lorsque la loi le permet.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous examinerons la situation afin de déterminer si une réexpédition ou un remboursement est possible.

17. Colis refusés

Si le client refuse la livraison sans accord préalable de STARLESS, les frais de retour, de logistique, de douane, de traitement ou les pertes résultant du refus peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Refuser une livraison ne remplace pas la procédure officielle de retour.

18. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n’a pas été livrée, contactez hello@getstarless.com.

Nous pouvons vous demander de confirmer l’adresse de livraison et de communiquer toute information utile.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique. Si le colis est confirmé perdu ou non livré, nous appliquerons la solution exigée par la loi, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

19. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons vous demander de vérifier l’adresse, la boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble, l’accueil, les voisins, le point de retrait local ou l’avis de passage.

Nous examinerons le dossier avec le transporteur lorsque cela est approprié. Lorsque le suivi confirme la livraison, un remboursement ou un remplacement n’est pas automatique, sauf obligation légale ou confirmation de l’enquête du transporteur.

20. Retards de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les douanes, les conditions locales et d’autres événements indépendants de notre volonté.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf obligation légale.

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée dans le délai annoncé ou légalement applicable, nous contacterons le client lorsque la loi l’exige et lui proposerons les options requises, pouvant inclure l’attente ou l’annulation contre remboursement.

21. Douanes, taxes, droits et frais bancaires

Des droits de douane, taxes d’importation, TVA, taxes locales, frais de conversion, frais bancaires ou frais de prestataire de paiement peuvent s’appliquer selon le pays, le moyen de paiement et la réglementation locale.

Sauf obligation légale ou erreur de notre part, ces frais ne sont pas remboursables par STARLESS.

22. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique pour les retours liés à un changement d’avis.

Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation, un remboursement ou un autre recours conformément à la loi.

23. Abus, fraude ou demandes suspectes

Nous pouvons refuser, limiter ou examiner une demande de retour, remboursement, remplacement ou assistance lorsque nous avons des motifs raisonnables de penser qu’elle est frauduleuse, abusive, trompeuse ou présentée de mauvaise foi.

Cela peut notamment concerner de fausses déclarations, des preuves modifiées, des retours abusifs répétés, un usage abusif des rétrofacturations ou la tentative de retourner un produit différent de celui acheté.

Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.

24. Rétrofacturations et litiges de paiement

En cas de problème avec une commande, contactez-nous d’abord à hello@getstarless.com afin que nous puissions tenter de le résoudre.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement, à Shopify, au réseau de cartes ou à l’établissement financier concerné les informations relatives à la commande, au suivi, aux échanges avec le client et les preuves liées à la transaction.

25. Coordonnées

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une annulation ou une commande, contactez :

Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel
Marque : STARLESS
Adresse : 11 rue Marcel Fouqué, 78200 Mantes-la-Jolie, France
E-mail : hello@getstarless.com