Politique de livraison

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

La présente Politique de livraison explique comment Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel, exploitant la marque STARLESS (« STARLESS », « nous », « notre »), prépare, expédie, livre, suit et traite les commandes.

Elle s’applique aux achats effectués sur notre site officiel et notre boutique en ligne.

Aucune disposition de cette Politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier selon la loi de votre pays, État ou lieu de résidence.

1. Pays actuellement desservis

Nous livrons actuellement les produits STARLESS dans les pays suivants :

• États-Unis
• Royaume-Uni
• France
• Allemagne
• Belgique
• Pays-Bas
• Espagne
• Portugal
• Suisse

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, la livraison peut ne pas être disponible pour cette destination.

2. Délai de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous un délai maximal de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches, jours fériés ni les jours pendant lesquels les transporteurs, prestataires de paiement ou partenaires logistiques ne fonctionnent pas.

Pendant les périodes de forte demande, de réassort, de contrôle du paiement, de vérification d’adresse ou de retard logistique imprévu, la préparation peut prendre plus de temps. En cas de retard important, nous vous contacterons lorsque la loi l’exige.

3. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon la destination et l’itinéraire d’expédition.

Après préparation et remise au transporteur, la livraison est généralement estimée entre 4 et 12 jours ouvrés, selon le pays.

Estimations actuelles :

• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrés
• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrés
• France : 5 à 8 jours ouvrés
• Allemagne : 5 à 8 jours ouvrés
• Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
• Espagne : 6 à 10 jours ouvrés
• Pays-Bas : 6 à 10 jours ouvrés
• Portugal : 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les performances du transporteur, les formalités douanières, les conditions locales, les pics saisonniers et les circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être confiées à des partenaires logistiques internationaux ou locaux, notamment YunExpress, WanBExpress ou des transporteurs équivalents selon le pays de destination.

Le transporteur final peut varier selon la destination, la disponibilité du produit, l’itinéraire, les exigences douanières et la disponibilité de nos partenaires.

5. Informations de suivi

Lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi sont communiquées après traitement et expédition de la commande.

Vous pouvez les recevoir par e-mail, SMS ou via la page de confirmation de commande selon les coordonnées fournies lors du paiement.

Un certain délai peut être nécessaire avant que le suivi ne se mette à jour après la remise du colis au transporteur.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement avant validation.

Ils peuvent varier selon le pays, la valeur de la commande, le mode d’expédition, la disponibilité du produit et l’itinéraire logistique.

Lorsqu’une livraison offerte est proposée, cette information est clairement indiquée sur le site ou au moment du paiement.

7. Douanes, droits, taxes et frais d’importation

Selon le pays, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, taxes locales, frais de traitement du transporteur ou autres frais imposés par les autorités.

Sauf mention contraire lors du paiement ou obligation légale, ces frais sont à la charge du client.

STARLESS n’est pas responsable des retards liés au dédouanement, aux contrôles d’importation, inspections douanières ou droits non acquittés.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors du paiement.

Cela comprend le nom du destinataire, la rue, le numéro d’appartement ou d’unité le cas échéant, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et toute donnée nécessaire à la livraison.

Si la livraison échoue parce que l’adresse est incorrecte, incomplète, obsolète ou inaccessible, des frais supplémentaires d’expédition, de retour, de traitement ou de réexpédition peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement hello@getstarless.com. Nous ne pouvons tenter une modification que tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée. Après transmission au centre logistique ou au transporteur, le changement peut ne plus être possible.

9. Échec de livraison ou colis non réclamé

Si la livraison échoue parce que le client est absent, ne récupère pas le colis, ignore les avis, refuse de fournir une information nécessaire ou ne coopère pas avec le transporteur, des frais d’expédition, de retour, de traitement ou de réexpédition peuvent lui être facturés lorsque la loi le permet.

Si le colis est retourné à l’expéditeur ou à un partenaire logistique, nous examinerons la situation afin de déterminer si une réexpédition ou un remboursement est possible selon les circonstances et la loi applicable.

10. Colis refusés

Si un client refuse la livraison sans accord écrit préalable de STARLESS, les frais de retour, de transporteur, de douane, de logistique, de traitement ou les pertes liées au refus peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Refuser la livraison ne remplace pas la procédure officielle de retour. Pour retourner une commande, consultez notre Politique de retour et remboursement.

11. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez rapidement hello@getstarless.com.

Nous pouvons vous demander de vérifier la boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble, l’accueil, les voisins, le point de retrait local, l’avis de passage ou tout lieu sûr où le colis aurait pu être déposé.

Nous pouvons également vous demander de confirmer l’adresse et de fournir des informations utiles à l’enquête du transporteur.

Lorsque le suivi indique une livraison, un remboursement ou un remplacement n’est pas automatique, sauf obligation légale ou confirmation de l’enquête du transporteur.

12. Colis perdus ou non livrés

Si la commande n’a pas été livrée et que le suivi ne confirme pas sa livraison, contactez hello@getstarless.com.

Nous examinerons le suivi et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Si le colis est confirmé perdu ou non livré, nous appliquerons la solution exigée par la loi, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

13. Retards de livraison

Les délais sont fournis à titre indicatif et ne sont garantis que lorsqu’une telle garantie est expressément indiquée lors du paiement.

Des retards peuvent résulter des douanes, du transporteur, de problèmes locaux, de la météo, de périodes de forte activité, de jours fériés, d’informations client incorrectes, de la disponibilité du produit, d’un contrôle du paiement ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf obligation légale.

Si nous apprenons que la commande ne peut être expédiée ou livrée dans le délai annoncé ou légalement applicable, nous vous contacterons lorsque la loi l’exige et vous proposerons les options requises, notamment l’attente ou l’annulation contre remboursement.

14. Précommandes, ruptures de stock et retards logistiques

Si un produit devient temporairement indisponible, retardé ou en rupture après la commande, nous pouvons vous contacter pour vous proposer les options disponibles.

Selon la situation et la loi applicable, vous pourrez notamment attendre le réassort, accepter une solution de remplacement appropriée ou annuler la commande contre remboursement.

15. Expéditions séparées

Les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément en raison de la disponibilité, du lieu de préparation, de la configuration d’une offre groupée ou de contraintes logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués.

16. Offres groupées

Lorsque vous achetez une offre groupée, par exemple la machine espresso STARLESS avec le kit de voyage, les articles peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon les stocks, la configuration logistique et les contraintes de transport.

Le kit de voyage peut inclure notamment une brosse de nettoyage et une housse de transport selon l’offre achetée.

17. Restrictions d’expédition

Les produits STARLESS pouvant contenir des batteries rechargeables, certains itinéraires, transporteurs ou destinations peuvent être soumis à des restrictions, inspections ou exigences de manutention supplémentaires.

Si nous ne pouvons pas livrer votre destination pour des raisons légales, logistiques, douanières ou liées au transport des batteries, nous pouvons annuler la commande et rembourser le paiement sur le moyen initial.

18. Transfert des risques et responsabilité de la livraison

Le transfert des risques et la responsabilité de la livraison sont régis par les lois de protection des consommateurs applicables.

Dans les régions où le vendeur reste responsable jusqu’à la remise du produit au client, nous respectons ces obligations.

Aucune disposition de cette Politique ne limite vos droits impératifs concernant la livraison, la perte, la non-livraison ou les biens défectueux.

19. Retours liés à des problèmes de livraison

Les retours, remboursements, remplacements, colis refusés, produits endommagés ou incorrects et colis non livrés sont traités selon la présente Politique et notre Politique de retour et remboursement.

Si le produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, contactez hello@getstarless.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires lorsque cela est pertinent.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou votre commande, contactez :

Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel
Marque : STARLESS
Adresse : 11 rue Marcel Fouqué, 78200 Mantes-la-Jolie, France
E-mail : hello@getstarless.com