Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne STARLESS.

La boutique est exploitée par Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel, sous la marque STARLESS (« STARLESS », « nous », « notre »).

En passant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente.

1. Informations sur le vendeur

Nom de l’entreprise : Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel
Marque : STARLESS
SIREN : 106689383
SIRET : 10668938300011
Adresse : 11 rue Marcel Fouqué, 78200 Mantes-la-Jolie, France
E-mail : hello@getstarless.com

2. Produits

STARLESS commercialise des machines espresso portables, accessoires, offres groupées et produits associés à l’univers du café nomade.

Nous faisons des efforts raisonnables pour afficher avec exactitude les informations, descriptions, images, prix et disponibilités. De légères différences peuvent toutefois exister entre les visuels et le produit livré, notamment concernant la couleur, l’emballage ou la présentation des accessoires.

3. Prix et devises

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site ou au moment du paiement. La boutique peut prendre en charge plusieurs devises selon la localisation du client et les paramètres Shopify.

Le prix final, y compris les éventuels frais de livraison, taxes, droits ou autres frais affichés au paiement, est présenté avant la confirmation de la commande.

Des taux de conversion, frais bancaires, frais d’émetteur de carte ou de prestataire de paiement peuvent s’appliquer selon votre pays et votre moyen de paiement. Ces frais échappent à notre contrôle.

4. Commandes

Une commande est passée lorsque vous terminez le processus de paiement et recevez une confirmation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de suspicion de fraude, échec de paiement, erreur de prix, problème de stock, restriction de livraison ou informations client incorrectes.

Si nous annulons une commande après encaissement, le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement initial.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement et peuvent comprendre les cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Le paiement est exigible au moment de la commande. Nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et/ou des prestataires autorisés.

6. Expédition et livraison

Nous livrons actuellement certains pays, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal et la Suisse.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les douanes, les conditions locales et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les frais et options de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. STARLESS n’est pas responsable d’un échec ou retard causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

7. Douanes, droits et taxes

Selon le pays de livraison, des droits de douane, taxes d’importation, TVA, taxes locales ou autres frais peuvent s’appliquer.

Sauf mention contraire lors du paiement ou obligation légale, ces frais sont à la charge du client.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation au plus vite à hello@getstarless.com.

La commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas été traitée, transmise au centre logistique ou expédiée.

Après traitement ou expédition, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour devra éventuellement être suivie après réception.

9. Retours et remboursements

Les retours, remboursements, produits défectueux, articles endommagés ou incorrects, échecs de livraison, colis refusés et problèmes associés sont régis par notre Politique de retour et remboursement.

Avant tout retour, vous devez nous contacter à hello@getstarless.com et attendre nos instructions.

10. Offres groupées et promotions

Certains produits peuvent être proposés sous forme d’offres groupées, promotions ou offres limitées.

Pour tout retour groupé approuvé, l’ensemble des articles du lot doit être retourné, sauf obligation légale contraire.

Une offre comprenant le kit de voyage STARLESS peut inclure des accessoires tels qu’une brosse de nettoyage et une housse de transport.

11. Utilisation des produits

Le client doit utiliser les produits STARLESS conformément aux instructions, informations de sécurité et au manuel fourni.

STARLESS n’est pas responsable des dommages ou problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un nettoyage incorrect, d’une modification non autorisée, d’une négligence ou d’une utilisation contraire aux instructions, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue par la loi.

12. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez hello@getstarless.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires.

Si le problème est confirmé, nous proposerons la solution exigée par la loi, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays ou État de résidence.

13. Garanties légales et droits des consommateurs

Les clients peuvent bénéficier de droits impératifs selon leur pays ou État de résidence.

Pour les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni, des droits peuvent notamment s’appliquer lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description, impropres à l’usage ou autrement non conformes.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne limite ou ne réduit ces droits impératifs.

14. Service client et réclamations

Pour toute réclamation, contactez d’abord le service client STARLESS à hello@getstarless.com afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre directement.

Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse e-mail utilisée et une description claire du problème.

15. Rétrofacturations et litiges de paiement

En cas de problème avec une commande, contactez-nous d’abord à hello@getstarless.com.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement, à Shopify, au réseau de cartes, à PayPal ou à l’établissement financier concerné les informations de commande, de suivi, les échanges avec le client et les justificatifs liés à la transaction.

16. Fraude, abus ou utilisation abusive

Nous pouvons refuser, limiter, annuler ou examiner une commande, un retour, un remboursement, un remplacement, une demande d’assistance ou une activité de compte lorsque nous avons des motifs raisonnables de penser qu’elle est frauduleuse, abusive, trompeuse ou présentée de mauvaise foi.

Cette disposition ne limite aucun droit impératif du consommateur.

17. Confidentialité

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

18. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur prévus par la loi de votre pays ou État de résidence.

20. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou une commande, contactez :

STARLESS
Ilyan AIT SAGHIR EL, entrepreneur individuel
11 rue Marcel Fouqué, 78200 Mantes-la-Jolie, France
E-mail : hello@getstarless.com